Chính sách giao hàng – Laurasunshinenka
1. Chi phí và phương thức giao hàng
Để việc giao hàng được nhanh chóng và minh bạch, Laurasunshinenka cung cấp tới khách hàng các kênh giao hàng hiện đang được sử dụng tại cửa hàng:
Điều 1: Chi phí giao hàng
Điều 2: Phương thức thanh toán và thời gian giao nhận hàng
♦ Đối với khách hàng nội thành Hồ Chí Minh:
– Laurasunshinenka sẽ hỗ trợ giao thông qua các ứng dụng giao hàng như Grab, Gojeck, Ahamove… ngay trong ngày khi khách hàng đặt hàng thông qua Hotline của cửa hàng.
– Ngoài ra, khách hàng có thể đặt hàng trên các kênh TMĐT và chọn phương thức vận chuyển “Ship Hỏa Tốc” để được giao hàng ngay. Trường hợp đơn hàng chưa được xác nhận, khách hàng vui lòng gọi điện qua số Hotline để được hỗ trợ xác nhận đơn hàng nhanh nhất.
– Khách hàng có thể chuyển khoản trước hoặc thanh toán khi nhận hàng(Ship Cod). Số tiền cần thanh toán (bao gồm tiền hàng + ship) sẽ được thu bởi nhân viên giao nhận bên dịch vụ. Số tiền chính xác cần thanh toán sẽ được nhân viên cửa hàng xác nhận trước khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
– Đối với các đơn hàng có giá trị lớn trên 1.000.000 đồng khách hàng vui lòng chuyển cọc 50% giá trị đơn hàng hoặc thanh toán trước, phía cửa hàng sẽ gửi đơn ngay sau khi nhận được tiền cọc tránh phát sinh phí COD phát sinh.
– Đối với các đơn hàng đặt vào tối ngày hôm trước, sẽ được xử lý và giao trong ngày hôm sau đối với đơn hàng “Giao hỏa tốc”, đơn hàng giao thường sẽ được chuyển đến khách hàng trong vòng từ 2 – 3 ngày. Đối với các chương trình khuyến mãi có số lượng đơn đặt hàng lớn, chúng tôi sẽ có gắng giao hàng nhanh nhất, chậm nhất là 4 ngày kể từ ngày đặt hàng.
♦ Đối với quý khách hàng ở tỉnh hoặc thành phố khác:
– Đối với đơn hàng có giá trị lớn, khách hàng vui lòng chuyển cọc 50% hoặc thanh toán trước, phía bên cửa hàng sẽ gửi hàng về tận địa chỉ thông qua các đơn vị giao hàng hàng.
– Đối với các đơn hàng nhỏ lẻ, khách hàng có thể thanh toán trước hoặc công ty sẽ hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng, tiền hàng và phí ship sẽ được thu bởi nhân viên giao hàng.
– Cước phí của quý khách sẽ được tính theo cân nặng. Khi gửi hàng, bên công ty sẽ gửi mã vận chuyển để khách hàng có thể chủ động theo dõi và kiểm tra lộ trình trong quá trình vận chuyển.
– Thời gian giao hàng đối với các đơn ngoại thành là từ 3 – 5 ngày kể từ ngày đặt hàng. Đối với các chương trình khuyến mãi có số lượng đặt hàng lớn, thời gian giao hàng sẽ bị ảnh hưởng ít nhiều, chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng nhanh nhất.
2. Chính sách kiểm hàng
– Khi nhân viên giao nhận giao hàng, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và có thể từ chối nhận hàng nếu đơn hàng không đạt yêu cầu.
– Với các sản phẩm vỡ, hỏng hóc, bị bóp méo, hoặc thiếu số lượng khách hàng có thể gửi lại nhận viên giao hàng và phản hồi cho về lại cho cửa hàng Sữa Bột Ngoại Nhập để trao đổi cách giải quyết.
3. Trách nhiệm đối với bên cung cấp dịch vụ giao nhận
– Đối tác vận chuyển có trách nhiệm cung cấp dịch vụ vận chuyển theo đúng yêu cầu, tiêu chuẩn dịch vụ đã đề ra và đã được thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác; cam kết thực hiện chính sách giao hàng và chính sách bồi thường thiệt hại nếu lỗi do đối tác vận chuyển gây ra thiệt hại người mua hoặc cho cửa hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ.
– Các trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng do lỗi của đơn vị vận chuyển gây ra như: làm móp méo sản phẩm, làm vỡ sản phẩm hay thất lạc sản phẩm… đơn vị vận chuyển phải có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng hoặc cho cửa hàng như đã thỏa thuận trước đó.
– Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.
